辖区简介
政务服务工作是打通服务群众“最后一公里”，实现便民惠民“零距离”的重要载体和优势平台，我们朱码镇牢牢紧扣“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务宗旨，有效破解地处城郊的各种制约因素，因地制宜优化整合政务服务资源，有效解决了全镇群众“找人难、办事难”的问题。
朱码街道地处县城北大门，由原朱码镇、河网办事处和小李集办事处三个区域整合而成，辖区面积120平方公里，东西跨度30公里，有30个村居，193个村民小组，17965户，户籍人口8.37万人,社会总人口10万人，全镇建有三个工业集中区、一个产业园，园区现有企业107家。由于区划整合后部分机关部门分驻几处、工作人员办公分散、镇区办公条件紧张，加之镇区地处城郊、镇域人口众多、不少群众习惯于直接去县政务中心咨询办事等诸多原因，政务服务工作一度成为全镇工作的一项短板。今年3月份全县镇级政务分中心规范化建设会议以后，我镇立即启动政务分中心提档升级工程，投入专项建设资金，于8月底全面完成了改造工程。
目前，镇政务服务分中心已由原来的1个办公区域拓展为2个办公区域，大厅面积由原来的180平主米扩大到320平方米，部门服务窗口由原来的8个增加到16个，进驻大厅工作人员由原来的10人增加到30人。在具体工作中，我们主要是做到了“四个突出、四个优化”，现向各位领导汇报如下：
一、突出硬件升级，优化中心服务功能。
为解决镇直各单位办公地点零散、工作人员分散，原有服务中心办公面积小、服务窗口少，以及行政审批程序多、时间长、效率低等众多不方便群众、企业办事的难题，克服了办公用房、办公设施极度紧张的困难，挤出专项建设资金，新拓展沿安东北路主街面130平方米的办公服务区，让原有服务大厅向南侧延伸，形成了总面积320平方米的政务服务区，达到了职能服务部门“全集中全到位”和“面向群众的审批和服务事项全部进驻分中心”的提档升级目标，实现了服务部门由“各自为战”到“联合作战”，工作人员由“东躲西藏”到“全程服务”，办事群众由“人难找、腿难跑、事难办”到“进一个门、办所有事”的良性转变。为方便群众办事，服务大厅内按照“六全十有”标准，分别配齐配好电脑、打印复印机等办公设施和休息椅、触摸屏查询机等服务设施。并设置了办事指示牌、窗口标志牌、窗口桌牌、工作人员胸牌、人员去向牌等标识，公示上墙了服务内容、服务流程、办事指南、工作职责、监督意见箱、投诉登记簿、文明服务专栏等系列制度设施。目前，进驻的16个服务窗口，可为群众办理各类审批服务事项达100余项。沿街40米长“涟水县政务服务中心朱码分中心”标志牌醒目的引导全镇干群前来“朱码镇沿街政务服务超市”享受贵宾式的星级服务。
二、突出软件提档，优化中心服务机制。
为全力推进务实型、服务型、高效型政府建设，我镇以政务服务软环境的全面提升为有力抓手，以系列制度体系的健全完善为坚强保证，形成用制度来管事管人，用制度来规范工作，用制度来优化机制，用制度来提升效能。
一是完善六项制度。实行首问负责制及AB岗工作制，每个服务窗口明确首问责任人，首问责任人由各部门挑选服务意识强、综合素养高、业务能力精的在职在编干部担任，确保能履行好首问责任人的职责并为群众提供优质的服务。明确服务承诺制和限时办结制，对符合规定、手续齐全的要马上办理；不能马上办理的，要说明原因，限时办理；受客观条件限制，的确不能办的，要及时给予答复，并耐心详尽地向群众做好解释工作，做到事事有落实，件件有回音。执行一次性告知制，将各个审办事项所需材料、办理流程、办理时限等以口头告知和卡片告知等方式让服务对象了解和知晓，办理过程中群众如有疑问窗口工作人员必须热情解答，做到全程式服务。严格实行监督问责制，通过多种形式，在全镇范围公布投诉电话、投诉信箱、投诉邮箱和投诉地点，做到群众不满意、不高兴的投诉有门、有诉必查、查明必究。每月对各个服务窗口、每位工作人员的出勤情况、工作成效、群众满意度量化打分，考核奖惩，并与单位和个人的年终考评挂钩。
二是做好六个公开。各个窗口对所承诺的服务事项必须做到“办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限和监督电话”向社会6个公开，方便群众办事咨询。
三是实现六心服务。力求通过每个窗口阳光化、贴心化、人性化的服务，力争通过每位同志“热心、耐心、用心”的工作，达到群众“省心、放心、舒心”的享受，让每一位群众都能高高兴兴来办事，喜喜欢欢回家去。
三、突出规范管理，优化中心服务水平。
通过整合全镇政务服务资源，目前已实现所有授权镇级的行政审批、服务事项在镇政务服务分中心集中办公，所有手续进入分中心统一办理，实现了镇级“互联网+政务服务”平台体系的全面运行，让全镇干群不出镇就做到“不见面”办理和网上办理。
一是授权更充分。实行窗口服务人员与部门一把手直接负责制，做到“人与公章一起进大厅”，所有审办、审批事项手续从一个窗口进一个窗口出，实行“一站式”服务。所有咨询及质疑都能在当场答复，给群众提供了技术、信息、政策、申请、审批等实实在在的帮助。彻底改变分中心提档升级以前，群众为办一件事、为盖一枚章，在镇政府大院到处摸门、到处找人、到处跑腿的情景。
二是服务更规范。实行镇领导班子成员值班制度，每个工作日安排一名班子领导到分中心值班，现场接待办事群众，现场会办解决问题。对有特殊情况的服务对象实行预约服务和延时服务，绝不让来办事群众因到下班时间而办不了事，最大程度的方便群众。对民政、残联等窗口还实行跟踪服务，实行回访跟踪。
四、突出作风建设，优化中心服务质量。
一是强化群众监督。每个季度组织县镇两级党代表、人大代表及群众代表对各个窗口的服务质量、每位工作人员的工作效能开展述职汇报和评议检查，现场打分，提出意见建议，并由部门负责人和当事人作出书面答复或整改意见。
二是强化现场督查。对各个窗口的办事流程、办结时限、群众满意度、服务质量、服务效率等现场检查督查，出现问题的，对窗口责任人进行直接问责追究。
三是强化社会监督。在实行服务窗口工作职能、工作制度、办事流程、办事时限、人员信息“五公开”的基础上，设立投拆意见箱、意见簿、电话、邮箱等多种监督渠道，多措并举，实现群众和社会的有效监督，促进全镇政务服务质量的有效提升。
通过“零距离”、心贴心的服务，每位工作人员将人性化的关怀和情感投入到便民惠民服务的细微环节之中，彻底改变了曾经“人难找、门难进、话难听、事难办”现象，真正达到了“ 把方便让给群众，将麻烦留给自己”，真正做到了“解民难、顺民意、惠民生、帮民富”，从而进一步优化了党员干部的工作作风，提升了政务服务的质效，增加了广大群众的获得感和满意度。
各位领导、各位同志，在政务服务工作中，我们切合镇情，因地制宜，取得了一点成绩，但与上级领导的要求相比，与好的单位相比，仍有不少差距。在以后的工作中将继续努力，不断创新，勇争一流，真正把政务服务分中心建设成为党委政府联系群众的桥梁、便民惠民的窗口、促进发展的平台、解决难题的纽带，为实现我镇“融入主城区，做强工业镇，全面达小康”的奋斗目标增添更大更强的动力。
政务地图
办公地址：朱码街道人民政府
工作时间：夏季：上午8:30—11:45，下午14:30—18:00。冬季：上午8:30—11:45，下午14:00—17:30。
公交路线：202
联系电话：0517—82330944
事项清单
